FAQ & Contact
Vos questions fréquentes
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 3 jours ouvrés. Il faut ensuite compter entre 5 et 7 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile. Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant l'expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.
Ma commande n'est pas complète
Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps. Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrés. Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevez.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@etoiledebebe.com. Au-delà de ce temps, vos objets auront déjà été expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.
L'article que j'ai reçu est cassé ou défectueux ?
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé. Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@etoiledebebe.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné / défectueux…)
- Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie. Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées via le protocole SSL et conservées avec un chiffrement AES-256. Nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Contactez-nous via le formulaire ci-dessous, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.