Droit de rétractation
Un produit ne vous convient finalement pas ? Pas d’inquiétude. Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres frais que ceux prévus par la loi (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation). Et chez Étoile de bébé, notre garantie « satisfait ou remboursé » vous laisse même 30 jours.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Utilisez le formulaire ci-dessous, accessible directement depuis notre boutique, sans avoir besoin de vous connecter ni de créer un compte. Il vous suffit d’indiquer :
- votre nom et prénom ;
- l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- le numéro de votre commande ;
- le ou les articles concernés.
Après validation, vous recevez par e-mail un accusé de réception reprenant le contenu et la date de votre demande.
Renoncer au contrat ici
Et ensuite ?
- Accusé de réception : vous recevez par e-mail la confirmation de votre demande.
- Marche à suivre : notre service client vous communique l’adresse de retour sous 72 heures ouvrées.
- Renvoi de l’article : vous avez 14 jours après votre demande pour le renvoyer, complet. Un envoi avec suivi est conseillé. Les frais de renvoi restent à votre charge.
- Remboursement : nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (sauf le supplément si vous aviez choisi un mode plus cher que la livraison standard), au plus tard 14 jours après réception de votre demande, sur votre moyen de paiement d’origine. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article ou la preuve de son expédition.
Vous préférez nous écrire ou nous appeler ?
Vous pouvez aussi nous adresser toute déclaration claire de rétractation par e-mail à contact@etoiledebebe.com, ou nous appeler au +33 6 69 29 16 15 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h).
Formulaire type de rétractation
Si vous le souhaitez, copiez ce modèle et envoyez-le-nous par e-mail :
À l’attention de Nora El Attari – Étoile de bébé, 60 Rue François 1er, 75008 Paris – contact@etoiledebebe.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le : …………… / Reçu le : ……………
– Numéro de commande : ……………
– Article(s) : ……………
– Nom du consommateur : ……………
– Adresse du consommateur : ……………
– Date : ……………
– Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier)
Bon à savoir
Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains articles, notamment ceux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, et ceux descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Toutes les conditions figurent à l’article 7 de nos Conditions générales de vente ; voir aussi notre politique de remboursement.