FAQ
Vos questions fréquentes
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est préparée sous 2 à 3 jours ouvrés, puis acheminée sous 10 à 14 jours ouvrés par Colissimo, Colis Privé, ColiColi ou La Poste, selon le produit.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard avec suivi coûte 4,90 €. Elle est offerte dès 50 € d'achat. Les frais exacts sont affichés avant la validation du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez votre numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez l'utiliser sur notre page Suivre ma commande ou sur le site du transporteur.
Ma commande arrive en plusieurs colis, est-ce normal ?
Oui, selon les produits commandés, votre commande peut arriver en plusieurs colis. Si un article manque après le délai annoncé, écrivez-nous à contact@etoiledebebe.com.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible à contact@etoiledebebe.com en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas et demander un échange ou un remboursement. Cette garantie s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours. Toutes les modalités sont dans notre politique de remboursement.
Mon colis est arrivé abîmé ou le produit ne correspond pas ?
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous vous proposons le renvoi du bon produit à nos frais ou le remboursement intégral, à votre choix.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement acceptés sont affichés sur la page de paiement. Le paiement est traité par un prestataire sécurisé : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@etoiledebebe.com ou par téléphone au +33 6 69 29 16 15, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.